안녕하세요 소비왕입니다.
오늘은 알리익스프레스 환불기를 다루겠습니다.
1. 프롤로그(알리익스프레스 쇼핑 팁)
알리익스프레스에서는 상대적으로 저렴한 상품을 구매할 수도 있지만, 예상보다 낮은 품질에 실망할 때도 있습니다.
알리익스프레스 이용 9년차인 저는 알리 실패 확률을 낮추기 위해, 나름 몇 가지 원칙을 갖고 쇼핑을 합니다.
1) 가격이 저렴할 것:
알리익스프레스 역시 국내 쇼핑몰처럼 다양한 판매자가 상품을 등록해 놓기 때문에, 동일한 제품이어도 가격이 천차만별입니다.
따라서 상품 제목으로 검색하여 가격으로 정렬시, 더 저렴하게 물건을 구매할 수 있습니다.
만약, 통일된 상품명이 존재하지 않는 경우 상품페이지 내 '추천 제품(You may also like)'을 둘러보다보면 보다 저렴한 판매자를 찾을 수 있습니다.
저는 저렴하게 파는 품목을 2~3개 정도 장바구니에 넣어 두는데, 그 이유는 세 번째 원칙과 관련되어 있습니다.
2) 제품 리뷰 확인
상품의 질이 좋지않거나, 상품설명상 이미지와 실물간 괴리가 큰 경우가 종종 있습니다.
그래서 저는 별점이 낮은 리뷰를 우선적으로 보고, 안 좋은 평이 많으면, 구매 계획을 취소합니다.
3) 판매자 평판이 높을 것
알리익스프레스는 판매자별로 배송속도나 고객대응의 질이 크게 차이 납니다.
따라서 저는 가격이 저렴해도 긍정적인 평가가 90% 미만인 판매자는 우선순위를 뒤로 합니다.
또한 알리익스프레스에서 직접 관리하는 'Choice' 상품을 구매 시, 판매자의 평판은 고려하지 않아도 됩니다.
알리익스프레스에서 공식적으로 5일 배송과 무료 반품 서비스를 제공하기 때문입니다.
2. 알리익스프레스 환불 과정
위 원칙을 모두 통과한 RGB Nixie Tube Clock LED를구매했지만..
네, 처음으로 환불 서비스를 이용하게 됐습니다.
1) 상품
상품을 수령하고, 포스팅을 위해 열심히 사진을 찍었습니다.
외관 사진을 찍은 후, 작동 모습을 찍기 위해 제품을 켰습니다.
헌데, 뭔가 이상합니다. 6개의 LED 중 2개에서 빛샘이 나타났습니다.
2) 알리익스프레스 환불 절차
환불한 상품은 CHOICE 품목이었으며, 수령 후 15일 이내 무료 반품이 가능하다고 되어 있었습니다.
물건은 11월 10일 날 배송됐으나, 한동안 바빠서 개봉을 미루고 있었고 11월 29일에 포장을 뜯었습니다.
물건을 받은 지 15일이 지났기 때문에, 반품이 안되지 않을까? 걱정하며, 환불을 요청했습니다.
참고로 알리에서 자동 번역 기능을 제공하기 때문에 한국어로 환불을 요청할 수 있습니다
환불은 총 4단계로 진행되며, 단계별 처리 내역은 아래와 같았습니다.
a. 환불 요청(11월 29일) : 알리홈페이지상 불량 내용을 확인할 수 있는 사진을 첨부하여, 제품의 환불 요청
b. 물건 반품(12월 1일): 택배사에서 12월 1일에 반품 물건을 회수해 갔습니다.
c. 환불 승인(12월 4일): 알리익스프레스에서 환불을 승인했습니다.
d. 환불( 12월 8일): 체크카드로 구매했었으며, 이 날 계좌로 입금됐습니다.
3. 알리익스프레스 환불 후기
상품을 받은 지 15일이 지났지만, 알리에서는 환불을 승인해 줬습니다.
초이스 상품의 경우 단순 변심은 15일 이내 반품을 해야 하지만, 불량품이기 때문에 환불이 승인된 것으로 추정됩니다.
환불 신청 후 예상보다 빠르게 대금을 환불받았고, 초이스 상품의 환불 담당 상담원 또한 친절했습니다.
네, 상당히 만족스러운 환불이었습니다.
이상으로 환불 후기를 마치겠습니다.
감사합니다.
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